RSS

องค์กรภาวะหูหนวก

23 ม.ค.


ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

ได้ทราบข่าวเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2555 ว่า KODAK บริษัท อีสต์แมน โกดัก จำกัด ผู้ผลิตกล้องถ่ายภาพชื่อดัง โกดัก ได้ยื่นเอกสารกฎหมายล้มละลาย หลังจากขาดทุนติดต่อกัน 3 ปี รวมมูลค่ารวมกว่า 6,000 ล้านดอลล่าร์ และไม่สามารถยื้อเวลาจากการเจรจาขายสิทธิบัตรเทคโนโลยีของตนเอง ที่มีอยู่กว่า 1,100 รายการ ซึ่งคิดเป็นมูลค่ากว่า 2,000 ล้านดอลลาร์ได้

kodak (โกดัก) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2423 ที่เมืองรอเชสเตอร์ มลรัฐนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา โดย จอร์จ อีสต์แมน ผู้ประดิษฐ์และจดสิทธิบัตรฟิล์มแบบม้วนที่ใช้งานได้จริง ซึ่งเป็นบริษัทแรกๆ ที่ผลิตวัสดุการถ่ายภาพมาตรฐานเป็นจำนวนทีละมาก อีกทั้งยังได้ผลิตฟิล์มที่มีความยืดหยุ่นและโปร่งแสงซึ่งออกแบบโดยอีสต์แมน ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดการพัฒนาอุตสาหกรรมภาพยนตร์จนกระทั่งปัจจุบัน รวมเป็นระยะเวลาประมาณ 133 ปี

ทราบข่าวว่า โกดัก เป็นผู้ที่ผลิตกล้องดิจิตอลได้เป็นรายแรกๆ ของโลก แต่ด้วยความที่ยึดติดกับตำนานของความสำเร็จในอดีต ทำให้การพัฒนาด้านเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์เข้าสู่ตลาด ล่าช้ากว่าการแข่งขันในตลาดอย่างน้อย 5 ปี โกดักพยายามปรับตัวเข้ากับยุคดิจิตอล แต่ไม่สำเร็จ ช่วงหลังประสบภาวะขาดทุนหนักอย่างต่อเนื่อง ในช่วงหลังเลิกผลิตกล้องถ่ายรูป หันไปเน้นการผลิตเครื่องปริ้นเตอร์ ป้องกันปัญหาผลประกอบการตกต่ำ นอกจากนี้ โกดักยังพยายามอย่างหนักที่จะก้าวให้ทันคู่แข่งที่ก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็วมากในโลกยุคดิจิตอล แต่ไม่สำเร็จ และการดำเนินการที่ย่ำแย่หลายปี ทำให้บริษัทต้องปลดพนักงานแล้ว 47,000 คน และปิดโรงงานผลิต 13 แห่งตั้งแต่ปี 2546

อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารของโกดัก ได้แถลงข่าวว่า การยื่นล้มละลายครั้งนี้ไม่ใช่การปิดตัวลงของบริษัท แต่คือการสร้างอนาคตใหม่จากการรื้อโครงสร้างธุรกิจของตัวเองใหม่

ทำให้ผมนึกถึงอีกบริษัทหนึ่งที่เคยเป็นบริษัทที่เคยเป็นผู้บุกเบิกและสร้างตำนานในฐานะผู้เป็นเจ้าตลาดเครื่องช่วยฟังสำหรับผู้ที่มีปัญหาการได้ยิน หรือที่เราเรียกกันว่า หูหนวก นั่นคือ บริษัท โอติคอน (Oticon) ของสวีเดน ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2503 ดำเนินธุรกิจต่อเนื่องมาจนถึงปี 2523 มีส่วนแบ่งการตลาดประมาณ 30% มากที่สุดเป็นอันดับ 1 ของโลก อีก 7 ปีต่อมาในปี 2530 สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดอย่างมาก และขอคำสั่งศาลคุ้มครองการล้มละลาย เช่นเดียวกับ โกดัก ที่พึ่งขอความคุ้มครองจากกฎหมายล้มละลาย ซึ่งเป็นขั้นตอนที่จำเป็น และเป็นการดำเนินการที่ถูกต้อง เพื่อให้บริษัทยังคงมีสภาพคล่องที่เพียงพอที่จะดำเนินกิจการต่อไป และจ่ายเงินเดือนให้พนักงานได้ตามปกติระหว่างกระบวนการยื่นขอคุ้มครองการล้มละลาย โดยไม่ต้องมีปัญหากับเจ้าหนี้

อะไรคือสาเหตุสำคัญของการเข้าสู่ภาวะถดถอยอย่างมากของ  โอติคอน และ โกดัก

องค์กรที่ประสบความสำเร็จจะอยู่ในช่วงภาวะขาขึ้น มีอัตราการเติบโตด้านรายได้และกำไรเป็นที่น่าพอใจอย่างมาก ในช่วงนี้ผู้บริหารและพนักงานจะมีความรู้สึกภาคภูมิใจและเฉลิมฉลองกับความสำเร็จที่ได้รับ ถ้าหากผู้บริหารและพนักงานยังคงยึดติดกับอดีต ก็มีโอกาสที่จะใช้กลยุทธ์เดิมๆ ในการดำเนินธุรกิจ เพราะเชื่อมั่นว่า จะเป็นหนทางที่ดีสู่ความสำเร็จในก้าวต่อๆไป

Peter F. Drucker ได้กล่าวว่า “What get you here, won’t get you there. Because you will be a Victim of your own Success.”  แปลความว่า สิ่งที่ทำสำเร็จในอดีต จะไม่ใช่สิ่งที่ทำให้คุณสำเร็จได้ในอนาคต เพราะคุณจะตกเป็นเหยื่อของความสำเร็จในอดีตของคุณ

หากผู้บริหารขององค์กรมีพฤติกรรมที่ยึดติดกับความสำเร็จในอดีตอย่างมาก มีแนวโน้มที่จะทำให้องค์กรเข้าสู่ภาวะ “หูหนวก” ซึ่งมีลักษณะที่สำคัญ ดังนี้

1. คาดการณ์หรือมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อภัยคุกคามและโอกาสช้าลง

2. แก้ไขปัญหาด้วยวิธีการเดิมๆ

3. ไม่ทราบข้อมูลสินค้า บริการ ระบบการทำงานและแนวคิดทางการตลาด  ของคู่แข่ง

4. ผู้บริหารเห็นว่าคุณเป็นพนักงานที่ไม่ดี ถ้ามีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับวิธีคิด  หรือนโยบายของเขา

5. ผู้บริหารไม่แยแสต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ของพนักงานและลูกค้า

6. ยังคงภูมิใจกับความสำเร็จในอดีตแม้จะล่วงเลยมานานแล้ว

7. ให้ความสำคัญกับเป้าหมายด้านการเงิน จนลืมการสร้างคุณค่าระยะยาว

8. ขัดแย้ง แก่งแย่งชิงดี ไม่ทำงานเป็นทีม

9. พนักงานไม่ได้รับมอบอำนาจในการตัดสินใจกับลูกค้ามากขึ้นกว่าที่ผ่านมา

 ลองทบทวนองค์กรที่เราทำงานอยู่ดูอีกทีว่า องค์กรของเรากำลังเข้าสู่ภาวะหูหนวกหรือไม่ รีบหาทางปรับปรุงแก้ไขกันนะครับ ก่อนที่จะสายเกินไป เช่นเดียวกับ Oticon ภายหลังจากการขอคุ้มครองการล้มละลายจากศาล และเร่งแก้ไขปัญหาภาวะหูหนวกของตนเอง ด้วยการรับฟังความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ให้ลูกค้าและพนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความจำเป็น (Needs) และความต้องการ (Wants) ในการใช้งานอย่างแท้จริง ทำให้ Oticon สามารถพลิกสถานการณ์ล้มละลายได้ในช่วงเวลาปีกว่า วันนี้ Oticon ติด 1 ใน 3 ของผู้นำด้านผลิตภัณฑ์เครื่องช่วยฟัง ได้รับรางวัลมากกว่า 20 รางวัล และมีผลประกอบการกำไรมากกว่าปีละ 1,000 ล้านแดนิชโครน (DKK) หรือประมาณ 5,480 ล้านบาทต่อปี

 
ใส่ความเห็น

Posted by บน มกราคม 23, 2012 in Management

 

ป้ายกำกับ: , , ,

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: