RSS

ลูกค้า คือ ของขวัญอันล้ำค่า

18 เม.ย.


ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 

ผมไปอ่านเจอกลอน (Poem) บทหนึ่ง รู้สึกชอบมาก เขากล่าวว่า

YESTERDAY IS HISTORY  (เมื่อวานเป็นประวัติศาสตร์)

TOMORROW IS A MYSTERY (พรุ่งนี้เป็นสิ่งลึกลับ)

TODAY IS A GIFT (วันนี้เป็นของขวัญ)

THAT’S WHY WE CALL IT “THE PRESENT.”

(นั่นคือทำไมเราจึงเรียกว่า The Present ซึ่งพจนานุกรม แปลว่า ของกำนัล ของขวัญ ปัจจุบันนี้ เดี๋ยวนี้) 

คมความคิดสำคัญอยู่ตรงที่ว่า ในทุกวัน  (Today) ที่เรามีการติดต่อกับลูกค้า ถ้าเราเข้าใจกลอนบทนี้ เราจะพบว่า ทุกวันที่เราได้พบลูกค้า คือ ของขวัญ (Gift) อันล้ำค่า สำหรับเราและกิจการของเรา ถ้าเราไม่มีลูกค้า กิจการก็คงจะไปไม่รอด และเราก็คงไม่มีงานทำ

ทุกๆ วัน คือ ของขวัญ เช่นเดียวกับ ที่ลูกค้าของเราทุกคน ก็คือ ของขวัญ  บางเวลาเราอาจรู้สึกเบื่อหน่ายกับการที่ต้องดูแลลูกค้าของเรา เบื่อหน่ายที่ต้องคอยตอบคำถาม เบื่อหน่ายที่ต้องคอยทำเอกสารเกี่ยวกับลูกค้า แม้กระทั่งเบื่อหน่ายที่ต้องคอยรับฟังเสียงบ่นตำหนิโวยวายจากลูกค้าของเรา

ก็ขอให้ระลึกกันไว้ว่า เราก็ยังคงต้องขอบคุณลูกค้าของเราแต่ละคน และทุกคน ถ้าเราตระหนักอยู่เสมอว่า ลูกค้า คือ ของขวัญอันล้ำค่า เราก็จะรู้สึกอยากเริ่มต้นสานสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าของเรา ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความจงรักภักดีให้เกิดขึ้นในใจของลูกค้าเราเป็นเป้าหมายสำคัญ และเมื่อลูกค้าของเรารับรู้ได้ถึงความเอาใจใส่ที่เรามีต่อเขาอย่างแท้จริง เขาก็พร้อมที่จะทำธุรกิจกับเรามากขึ้น ซื้อสินค้าหรือบริการจากเรามากขึ้น ซึ่งนั่นหมายถึงความอยู่รอดของกิจการและอาชีพของเรา

ลองเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยวิธีนี้ครับ  

1)เขียนรายชื่อของลูกค้าทุกคนที่เราต้องดูแล

2)นึกถึงใบหน้าของลูกค้าเราทีละคน และคิดว่าเขาเป็นของขวัญที่ล้ำค่าของเราอย่างไร เขียนลงไป

3)เขียนถึงสิ่งที่เราต้องแสดงให้เห็นถึงการเอาใจใส่เป็นพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละคนลงไป ซึ่งแต่ละคนต้องการการดูแลที่ไม่เหมือนกัน ตามสภาพปัญหาและความต้องการที่แตกต่างกัน

มีความสุขทุกวัน กับ ของขวัญที่ล้ำค่าของเรานะครับ

 

 

 
ใส่ความเห็น

Posted by บน เมษายน 18, 2012 in Management

 

ป้ายกำกับ: , , ,

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: