RSS

ธุรกิจร้านค้าออนไลน์

16 ก.ย.

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

เมื่อวันจันทร์ที่ 16 กันยายน 2556 ผมได้ให้สัมภาษณ์รายการ SMART SME วิทยุครอบครัวข่าว FM 106 MHz มีคุณปถ๊ก สมาพร ชูกิจ เป็นผู้ดำเนินรายการ ในประเด็นเรื่องของการทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์ ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เลยนำมาถ่ายทอดเป็นบทความให้ได้อ่านกันนะครับ

ถาม อาจารย์คะ ปัจจุบัน ปุ๊กจะเห็นว่าคนส่วนใหญ่จะออกจากบ้านไม่ได้เลย ถ้าไม่มีโทรศัพท์มือถือติดตัวไปด้วย เหตุผลหลัก คือ ใช้ในการสื่อสารพูดคุยกัน แต่ที่สำคัญมากไปกว่านั้น โทรศัพท์มือถือที่เราใช้กัน ส่วนใหญ่เป็นมือถือสมาร์ทโฟน ซึ่งมีคุณสมบัติออนไลน์ผ่านแอพพลิเคชั่นที่มาพร้อมกับมือถือ สามารถท่องอินเทอร์เน็ต หรือใช้ทำงานติดต่อลูกค้า เช็คอ่านเมล์ได้สะดวกมาก นะคะ

ในขณะเดียวกัน ก็มีผู้คนสนใจทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ ผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น แต่ปุ๊กก็ยังเชื่อว่า คุณผู้ฟังบางท่านเอง อาจจะยังมองไม่เห็นภาพ และมีคำถามมากมายในหัว เลยอยากถามอาจารย์เบื้องต้นก่อนว่า ทำธุรกิจซื้อขายสินค้าออนไลน์ นี่ยากมั๊ยคะ

ตอบ คุณปุ๊กครับ ผมว่าคำถามที่เรามักจะมีอยู่ในความคิดของคนที่อยากทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ ก็คือ “อยากเปิดร้านค้าออนไลน์ ทำยังไงดี” “ อยากขายของบนเฟซบุ๊ค ต้องเริ่มยังไง” “ อยากขายของออนไลน์ แต่ไม่รู้จะขายอะไรดี” อะไรประมาณนี้นะครับ ผมว่าสำหรับผู้ที่เพิ่งจะเริ่มต้น ก็อาจจะปวดหัวอยู่พอสมควร

แต่จริงๆ แล้ว ผมอยากบอกว่า การทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ ไม่ยาก แต่ก็ไม่ง่ายซะทีเดียวครับ ที่ผมพูดแบบนี้ ก็เพราะผมเองก็มีเวปไซต์ที่ขายสินค้าออนไลน์ของตัวเอง มีระบบตระกร้าสั่งซื้อสินค้า ชำระเงินผ่านระบบการชำระเงินที่ลูกค้ามั่นใจ แล้วก็ส่งสินค้าถึงมือลูกค้าทาง EMS ทำมาประมาณ 5 ปีแล้วครับ ก็พบว่า ไม่ยากที่จะเริ่มต้น แต่ก็ไม่ง่ายที่จะทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจ แล้วก็สั่งซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง

การเปิดร้านค้าออนไลน์วันนี้ ทำไม่ยากครับ เพียงแค่ไม่กี่คลิกก็เสร็จแล้ว ไม่ว่า เราจะเลือกเปิดร้านค้าด้วย Facebook เวปไซต์แบบสร้างเอง หรือ เวปไซต์สำเร็จรูปที่เป็น Template รวมไปถึงการขายสินค้าผ่าน Instagram

สิ่งที่ยากในความเห็นของผมก็คือ ต้องทุ่มเทให้กับมัน นั่นก็คือ การบริหารจัดการ ประชาสัมพันธ์ ดูแลร้านค้าที่เราเริ่มต้นสร้างมันด้วยปลายนิ้ว ให้มีการเคลื่อนไหว ทันสมัย ไม่เหี่ยวเฉา บริหารสต๊อกสินค้า ดูแลลูกค้า ดูแลการจัดส่งสินค้า การชำระเงิน และ อีกมากมายที่ยังต้องเจอและรับมือกับมัน  ผมอยากบอกว่า หากเราคิดที่จะเปิดร้านค้าออนไลน์เป็นของตนเอง สิ่งที่เราควรมีให้กิจการของเรา ไม่ว่ามันจะเล็กหรือใหญ่ ก็คือ ความใส่ใจ ขยันดูแลร้านค้า ขยันที่จะทำให้มีลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชม แล้วก็สั่งซื้อสินค้าของเรา เพราะการค้าในโลกอินเตอร์เนตไม่มีวันหยุดนิ่ง ไม่มีสูตรตายตัว เหมือนสูตรคณิตศาสตร์ ดังนั้น พ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ ต้องตื่นตัวตลอดเวลาครับ

ถาม อาจารย์คะ ทำร้านค้าออนไลน์ มีข้อดีอย่างไรบ้างคะ

 ตอบ คุณปุ๊กครับ ร้านค้าออนไลน์ เป็นกลยุทธ์ด้านช่องทางการจำหน่ายของธุรกิจ ที่มีข้อดีเยอะเลยนะครับ ซึ่งเราอาจจะมีร้านค้าที่เป็นหลักแหล่งอยู่แล้วใช้ช่องทางออนไลน์ เป็นอีกหนึ่งช่องทางการขาย หรือ เราอาจจะไม่มีร้านค้าหลักอยู่ แล้วขายเฉพาะออนไลน์ก็ได้นะครับ

ข้อดี ที่อยากให้คุณผู้ฟังที่อาจกำลังสนใจอยากเริ่มต้นทำร้านค้าออนไลน์ได้ลองพิจารณาดูก็คือ

-ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าของเราได้ทุกที่ ทุกเวลา

-มีต้นทุนในการเปิดเว็บไซต์เพื่อขายสินค้าต่ำ ปีละไม่กี่พันบาท

-ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน หรือเช่าพื้นที่ขาย ก็สามารถขายของได้

-ไม่จำเป็นที่จะต้องมีพนักงานก็สามารถขายได้

-สามารถทำคนเดียวได้แบบสบายๆ

-ลูกค้าสามารถรอรับสินค้าที่หน้าบ้านได้เลย

-สามารถวัดผล เก็บสถิติ และวิเคราะห์การขายได้

-สามารถติดต่อสื่อสาร พูดคุย ให้ข้อมูลกับลูกค้าได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม

-การชำระเงินมีความสะดวก สบาย และทันสมัยโดยผ่านระบบออนไลน์,บัตรเครดิต

-ลดความเสียง ต่อการถูกโจรกรรม และจากภัยธรรมชาติ

-ไม่จำเป็นต้องมีสต๊อกสินค้าเยอะๆ เพื่อจัดโชว์เหมือนเป็นร้านค้า

-สามารถขายสินค้าได้ทุกแบบ ทุกอย่าง ทุกชนิด (เดี๋ยวนี้มีการสั่งอาหารหรือว่า เค้ก ขนม เบอเกอรี่ ออนไลน์เกิดขึ้นแล้ว)

-สามารถรองรับลูกค้าได้ทั่วทุกมุมโลก (คนทุกกลุ่มวัยสามารถเข้าถึงสินค้า)

-มีการสนับสนุนจากทางภาครัฐและเอกชนกันมากขึ้น

ผมว่า ถ้าลองนึกดีๆ คงจะมีข้อดีอีกไม่น้อยเลยนะครับคุณปุ๊ก

ถาม แล้วการเปิดร้านค้าออนไลน์ มีข้อเสีย บ้างมั๊ยคะ

ตอบ ผมว่า ข้อเสียก็มีนะครับ แต่ คงจะมีน้อยกว่าข้อดีนะครับ  เช่น

-มีการแข่งขันสูง ใครๆ ก็สามารถทำได้เพราะมันง่าย เราทำ เขาก็ทำ

-ลูกค้าบางท่านยังไม่เชื่อมั่น ไม่กล้าที่จะตัดสินใจซื้อ มีความกังวลสูงว่า จะถูกหลอก ชำระเงินแล้วไม่ได้สินค้า ไม่เห็นสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ กลัวได้สินค้าที่ไม่มีคุณภาพ

-เรื่องของระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า อย่างเร็วส่งแบบ EMS ใช้ส่งสินค้าไม่เกิน 2-3 วัน เพราะฉะนั้นลูกค้าต้องรอคอย

ผมว่า โดยภาพรวมของข้อเสีย น่าจะอยู่ในประเด็นเรื่องของความเชื่อมั่นที่ลูกค้าจะมีให้ร้านค้าของเรานะครับ เพราะเป็นการซื้อขายแบบที่ไม่เห็นหน้าตาคนขายสินค้า แบบ Real Time เพราะฉะนั้น ท่านอาจต้องใช้เครื่องมือสื่อสารอื่นๆ มาช่วยนะครับ เช่น VDO Call ผ่านโปรแกรม Skype หรือ อื่นๆ

ถาม อาจารย์คะ ปุ๊กว่า คงมีหลายท่านได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับการขายของออนไลน์ ว่าควรเริ่มต้นอย่างไร เลือกนำสินค้าประเภทไหนมาขายจึงจะขายได้ การลงทุนการส่งสินค้าให้ลูกค้าควรทำอย่างไร แน่นอนค่ะว่าการทำธุรกิจออนไลน์มันไม่ใช่เรื่องง่ายๆ สำหรับบุคคลทั่วไปที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับการรขายของออนไลน์ หรือการทำเว็บไซต์มาก่อนเลย

เพราะนอกจากที่เราจะต้องเปิดเว็บไซต์เป็นของตัวเองแล้ว ยังต้องมานั่งโปรโมทเว็บขายสินค้าของเราให้เป็นที่รู้จักเพื่อที่จะขายสินค้าของเราได้

อีกอย่างการแข่งขันทางตลาดบนโลกออนไลน์ตอนนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ อีกต่อไปเหมือนเมื่อก่อนแล้ว อยากให้อาจารย์ช่วยแนะนำขั้นตอนการทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์หน่อยนะคะ

ตอบ คุณปุ๊กครับ ผมขอแนะนำ ขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้น เพื่อเริ่มต้นกับการขายของออนไลน์ แต่ต้องบอกเอาไว้ก่อนนะครับว่า การทำธุรกิจออนไลน์นั้นมีอยู่สองอย่างด้วยกันคือ รุ่ง กับ ร่วง  อย่างไรก็แล้วแต่ มันขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายด้าน ทุกธุรกิจไม่ว่าจะทำอะไรก็แล้วแต่ล้วนแล้วมีปัจจัยเสี่ยงกันทั้งนั้น มาดูสิว่าเริ่มต้นขายของออนไลน์ควรมีอะไรบ้าง

1.แผนการตลาด

ท่านต้องกำหนดก่อนว่า ท่านจะขายสินค้าอะไร ลูกค้าเป้าหมายของท่านคือใคร อะไรคือความแตกต่างระหว่างร้านค้าออนไลน์ของท่าน กับร้านค้าออนไลน์อื่นๆ ที่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน

ท่านต้องการจะขายสินค้าที่เป็นตราสินค้าของท่านเอง หรือว่า นำเอาสินค้าของคนอื่นมาขาย เช่น เป็นเวปไซต์ที่เป็นแหล่งรวมสินค้า เหมือนเป็นคนกลาง ตัวอย่างเช่น Ensogo, Dealfish, Ebay

สำหรับท่านที่มีธุรกิจ ร้านค้าของตนเองที่เป็นหลักแหล่งชัดเจนอยู่แล้ว และต้องการมีเพียงเวปไซต์เพื่อประชาสัมพันธ์ธุรกิจของท่านเท่านั้น ไม่มีระบบการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต แบบนี้ผมไม่เรียกว่าเป็นร้านค้าออนไลน์นะครับ

2.เว็บไซต์ขายสินค้า

อันที่จริงเว็บไซต์ขายสินค้าไม่จำเป็นจะต้องเป็นเว็บไซต์ของเราเพียงอย่างเดียวก็ได้ จะเห็นได้ว่าบางท่านไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองเลยเพียงแค่อาศัย ขายของตามชุมชนเว็บบอร์ดต่างๆ แต่ที่นิยมใช้กันมากขึ้นคงจะหนีไม่พ้นเฟสบุ๊ค (Facebook) และคลิปวิดีโอ ยูทูป โซเชียลแคม ที่ทำคลิปรีวิวสินค้าเกี่ยวกับความสวยงาม เครื่องสำอาง สุขภาพ

สำหรับท่านใดที่ไม่มีความรู้ เกี่ยวกับการสร้างเว็บไซต์มาก่อนแต่พอใช้งานคอมพิวเตอร์ได้บ้าง ปัจจุบันนี้มีผู้ให้บริการ “เปิดร้านค้าออนไลน์” อยู่หลายเจ้าที่คอยให้บริการเว็บไซต์สำเร็จรูป ที่จะทำให้ท่านสามารถมีเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีความรู้ก็สามารถมีเว็บไซต์ขายสินค้าเป็นของตัวเองได้ อย่างเช่นตอนนี้ Google ได้จับมือกับพันธมิตรในไทย เช่น สำนักงานส่งเสริมรัฐวิสาหกิจขนาดย่อม สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย เว็บบิซ ได้ร่วมมือกันเพื่อสนับสนุนให้ทุกธุรกิจไทย GO ONLINE กับภารกิจเพื่อช่วยให้ธุรกิจไทยได้รับประโยชน์จากโอกาสทางอินเทอร์เน็ต

Google เขาต้องการสนับสนุนให้ธุรกิจไทยได้มีเว็บไซต์ฟรีเป็นของตัวเอง รวมถึงมีข้อมูลธุรกิจของคุณปรากฏบน Google Maps มีระบบอีเมลเพื่อการติดต่อสื่อสารของธุรกิจ และชื่อเว็บไซต์ ฟรีเป็นเวลา 1 ปี นอกจากนั้นยังมีการให้คำปรึกษาและความรู้จากผู้เชี่ยวชาญกว่า 55 ศูนย์ประสานงาน ที่เป็นมหาวิทยาลัยทั่วประเทศ สนใจก็ลองเข้าไปศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.goonline.in.th นะครับ

3.กำหนดการให้บริการเรื่องการชำระเงิน

สำหรับการขายสินค้าออนไลน์นั้น มีขั้นตอนการชำระเงินอยู่หลายวิธีด้วยกัน อย่างเช่น การโอนเงินผ่านทางธนาคารออนไลน์ Paypal, Paysbuy,  หรือผ่านทางตู้ ATM  , 7-Eleven ,  และเก็บเงินปลายทาง เลือกใช้วิธีใดก็ได้แล้วแต่ความสะดวกของลูกค้าของเรา ว่าสะดวกชำระผ่านช่องทางไหนง่ายที่สุดเราก็ควรมีให้บริการ

4.บริการจัดส่งสินค้า

การจัดส่งสินค้าทุกวันนี้มีการพัฒนาบริการรับส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีผู้ให้บริการอยู่หลายเจ้าแต่ส่วนใหญ่ที่นิยมเลือกใช้กันมากที่สุดคือ ไปรษณีย์ไทย เพราะมีความสะดวกและรวดเร็วครอบคลุมทั่วประเทศ

5.บริการหลังการขาย

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องให้ความสำคัญ ไม่แพ้กว่าสิ่งอื่นใดก็คือเรื่องบริการหลังการขาย หรือก่อนขาย เพราะจะทำให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากเราไป รู้สึกอบอุ่นและมั่นใจในผลิตภัณฑ์ทำให้เรายังคงมีลูกค้ารายเก่าอยู่ สินค้าบางอย่างเรื่องของราคานับว่าเป็นเรื่องที่รองลงมาจากการบริการ  ตัวอย่างบริการหลังการขาย เช่น นโยบายการรับคืน หรือเปลี่ยนสินค้า การรับประกันความพอใจ การดูแลลูกค้ากรณีมีปัญหาจากการใช้สินค้า ซึ่งท่านต้องสามารถให้บริการได้ด้วยความรวดเร็ว

ถาม อาจารย์มีข้อแนะนำในเรื่องการทำให้เวปไซต์ร้านค้าออนไลน์ของเรา มีความน่าเชื่อถือ และลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ด้วยความสบายใจ เพิ่มขึ้นบ้าง มั๊ยคะ

ตอบ คุณปุ๊กครับ อย่างเวปไซต์ร้านค้าออนไลน์ของผม www.nuche.biz  ที่ขายเครื่องสำอางจากสารสกัดธรรมชาติ มีเครื่องหมายรับรองการจดทะเบียนพาณิชย์แสดงความมีตัวตนตามกฎหมาย หรือที่เรียกว่า DBD Registered ซึ่งผมต้องขอการรับรองจาก กรมพัฒนาธุรกิจการค้า และผ่านการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญของกรมฯ ว่ามีตัวตนจริง ซึ่งตอนนี้มีเวปไซต์ที่ได้รับเครื่องหมายนี้แล้วกว่า 8,000 ราย

ซึ่งผู้ประกอบการที่ยื่นขอใช้เครื่องหมาย DBD Registered จะต้องมีคุณสมบัติผ่านเกณฑ์ทั้ง 7 ข้อ

1. ผู้ขอใช้เครื่องหมายจะต้องเป็นเจ้าของเว็บไซต์ และมีโดเมนเนมเป็นของตนเอง

2. เว็บไซต์จะต้องจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ให้ถูกต้องตามกฎหมาย

3. เว็บไซต์จะต้องแสดงข้อมูล รายละเอียดเจ้าของเว็บไซต์ ที่ตั้งสำนักงาน หมายเลขโทรศัพท์และ โทรศัพท์มือถือ พร้อมช่องทางร้องเรียนการซื้อขายและส่งมอบสินค้า/บริการทั้งในระบบออฟไลน์และ ออนไลน์ หรือเมนู contact us

4. สินค้าหรือบริการที่จะนำขึ้นขายบนช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จะต้องไม่ขัดต่อกฎหมาย และความสงบเรียบร้อย หรือศีลธรรมอันดีของประชาชน

5. สินค้าหรือบริการจะต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ได้จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

6. การนำเสนอสินค้าและบริการ จะต้องมีความชัดเจน สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ เช่น ชนิดของสินค้า ราคาสินค้า วิธีการชำระค่าสินค้าและบริการ เป็นต้น

7. จะต้องมีนโยบายดูแล/บริการลูกค้าหลังการขาย ที่แสดงไว้หน้าเว็บไซต์อย่างชัดเจน

ท่านใดที่สนใจอยากทราบรายละเอียดเพิ่มเติม ศึกษาได้จาก www.dbd.go.th      หรือสายด่วน 1570 นะครับ

 
ใส่ความเห็น

Posted by บน กันยายน 16, 2013 in Marketing, SMEs Strategy

 

ป้ายกำกับ: ,

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: