RSS

“เปิดใจรับฟัง” ธรรมาภิบาลสำคัญของผู้บริหาร

31 มี.ค.

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 ผู้ที่เติบโตและก้าวขึ้นมาจากตำแหน่งพนักงาน จนเป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์กรได้ในเวลาที่รวดเร็ว ย่อมได้รับคำชื่นชมว่าเป็นผู้ที่มีความรู้ความสามารถ และมีความเก่งพอสมควร ถึงจะได้รับโอกาสก้าวหน้าดี ๆ เช่นนี้ ผู้ใหญ่ท่านหนึ่งสอนผมด้วยประโยคหนึ่งที่อยู่ในความคิดของผมตลอดก็คือ “จะเป็นใหญ่ได้ ต้องนายดึง ลูกน้องดัน คนเสมอกันสนับสนุน” คำถามของผม ก็คือ จะทำอย่างไรให้คนสำคัญทั้งสามกลุ่ม ร่วมกันดึง ดัน และสนับสนุน เราได้

ผมมีโอกาสได้ทำงานกับผู้บริหารระดับสูงหลายท่าน จากหลายองค์กรที่มีส่วนเข้าไปทำงานเป็นที่ปรึกษา ผู้บริหารที่เป็นที่รักของเพื่อนร่วมงาน เจ้านาย และลูกน้อง มีคนทักทายพูดคุยปรึกษาหารือตลอด และได้รับความร่วมมือในการทำงานที่ดี จะมีพฤติกรรมผู้นำที่เปิดกว้างในการรับฟังความคิดเห็นจากทุกคน ไม่แสดงอาการหงุดหงิด หรือ รังเกียจที่จะรับฟังความเห็นที่แตกต่าง แม้บางครั้งผมฟังแล้วจะรู้สึกหงุดหงิดแทนก็ตาม แต่ท่านผู้บริหารก็นั่งฟังด้วยความตั้งใจพร้อมรอยยิ้ม

ผมมีโอกาสก็เรียนถามผู้บริหารท่านนี้ว่า ทำไมท่านถึงนั่งฟังได้ด้วยความเต็มใจ ไม่แสดงอาการหงุดหงิด ท่านก็สอนผมว่า พนักงานเขามีทุกข์ เขามีเรื่องที่ไม่สบายใจ เขามีเรื่องที่ไม่เข้าใจ เขามีเรื่องที่เข้าใจผิด เขามีความเห็นที่ดีแต่อาจยังมีประสบการณ์น้อยยังมองไม่รอบด้าน หน้าที่ของเราก็คือ การเป็นครู ที่ต้องคอยบอกสอนชี้แนะเขา ให้เขาเก่งขึ้น และ เรียนรู้ที่จะรับฟังความเห็นที่แตกต่างกัน ซึ่งนั่นเป็นส่วนสำคัญของการสร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง

ผู้บริหารอีกท่านหนึ่ง เวลาประชุมกับลูกน้อง หรือ ผู้บริหารท่านอื่น ๆ จะแสดงอาการก้าวร้าว ต่อต้าน ถ้ารู้สึกว่าความเห็นที่กำลังอภิปรายไม่เป็นที่สบอารมณ์ ไม่ตรงตามความเห็นของตนเอง

มีคนบอกผมว่า เขาเป็นคนเก่งนะ แต่ความยึดมั่นว่า ตนเองเก่งก็เลยไม่ค่อยจะยอมฟังใคร

ลูกน้องก็ไม่ค่อยจะมีโอกาสแสดงความเห็น รอทำตามนายสั่งอย่างเดียว เพราะแสดงความเห็นไปก็โดนด่า อยู่เฉยๆ ดีกว่า

ผู้บริหารบางคน อาจกลัวว่า การรับฟังความเห็นของลูกน้อง หรือ ผู้อื่น และทำตามความเห็นของผู้อื่น เป็นการแสดงให้เห็นว่าตนเองไม่มีความรู้ความสามารถ ต้องให้คนอื่นมาชี้แนะ เลยมีพฤติกรรมแสดงออกด้วยการไม่ยอมฟังใคร หรือไม่ก็จะแสดงออกด้วยคำพูดว่า “รู้แล้ว รู้แล้ว” หรือ อาจใช้คำพูดว่า “ไม่ใช่ ไม่ใช่”

ท่านลองคิดภาพตามครับว่า บรรยากาศการสนทนา หรือ การประชุม จะเป็นอย่างไร

วันนี้เราพูดคุยกันเรื่อง “ธรรมาภิบาล” กันค่อนข้างมาก และ เราก็มุ่งไปที่เรื่องของความโปร่งใส ความซื่อสัตย์ ความสุจริต และ การไม่คอรัปชั่น หรือ มีผลประโยชน์ทับซ้อน

คำถามก็คือ ผู้ปกครองหรือผู้บริหารที่มีธรรมาภิบาลในการบริหารงาน ควรมีเพียงแค่ความซื่อสัตย์ สุจริต โปร่งใส เท่านั้นหรือ

การเปิดกว้างในการรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง การให้เพื่อนร่วมงานได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นที่แตกต่าง ในการพัฒนาองค์กร เป็นสิ่งสำคัญที่ส่งเสริมให้ทีมงานมีขวัญกำลังใจในการทำงาน รู้สึกถึงการได้รับการยอมรับ การมีตัวตน เสริมสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่ และ สร้างพลังมหาศาลในการผลักดัน ขับเคลื่อนให้องค์กรบรรลุผลตามเป้าหมาย

นายจะดึง ก็ต่อเมื่อมองเห็นว่า เราไม่ใช่ชาล้นแก้ว ที่พร้อมจะเติมเต็มปรับปรุงแก้ไข พัฒนาตนเองเสมอ ไม่ใช่ดึงเพราะเลียขานาย

ลูกน้องจะดัน ก็ต่อเมื่อมองเห็นว่า เราให้เกียรติเขา เรายกย่องชมเชยเขา เราให้ลูกน้องได้มีส่วนร่วม มีโอกาสแสดงความเห็นที่แตกต่าง และรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญของทีม

คนเสมอกันสนับสนุน ก็ต่อเมื่อ มองเห็นว่า เราให้ความสำคัญต่อเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกัน ไม่เหยียบบ่าเขาเพื่อขึ้นไปสู่ตำแหน่งที่สูงกว่า และมองเห็นว่า เราให้ความสำคัญต่อความเห็นของเขา แม้ว่าเราจะมีตำแหน่งงานที่สูงขึ้น

ท่านผู้บริหารลองถามตนเองครับว่า วันนี้ มีใคร ดึง ดัน และสนับสนุน ท่านบ้างหรือยัง

 
1 ความเห็น

Posted by บน มีนาคม 31, 2016 in Management

 

ป้ายกำกับ: ,

One response to ““เปิดใจรับฟัง” ธรรมาภิบาลสำคัญของผู้บริหาร

  1. Asst FO Manager

    มีนาคม 31, 2016 at 11:25 am

    ขอบคุณท่านอาจารย์เป็นอย่างสูง สำหรับข้อมูลดีๆมากมาย

    ผมเป็นนักบริการ ดูแลฝ่ายต้อนรับ ครั้งหนึ่งที่ มันดาวีย์ และขณะนี้ก็ย้ายมาทำต่อที่ บริษัท ไร่เลย์ เบย์ จำกัด

    อาจารย์ได้แสดงถึงแบบอย่างของบุคคลที่น่ายกย่อง มีความฉลาด และเป็นผู้ที่มีจิตใจที่ดีงาม ผมประทับใจมาก

    ขอบคุณครับ

    อิงครัต รักษาจิตร

     

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: