RSS

Category Archives: Marketing

พลิกมุมคิด พิชิตใจลูกค้า

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

ผมได้รับเกียรติจากเครือโรงพยาบาลธนบุรี ให้ทำหน้าที่เป็นวิทยากรบรรยาย กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มมูลค่าธุรกิจ ในโอกาสที่มีการประชุมใหญ่สามัญประจำปีของโรงพยาบาลในเครือกว่า 20 แห่ง ซึ่งมีผู้บริหารของโรงพยาบาล และกลุ่มงานด้านการตลาดเข้าร่วมประชุมกว่า 120 ท่าน ผมมีเนื้อหาทางการตลาดที่ผมตกผลึกความคิด ที่นำไปใช้ในการบรรยาย และมีความประทับใจหลายอย่างเกี่ยวกับเครือโรงพยาบาลธนบุรี ที่ไว้ผมจะค่อยๆ ทยอยเขียนเรียบเรียงออกมาเป็นบทความให้ได้อ่านกันนะครับ

สำหรับบทความนี้ ผมอยากจะนำเสนอมุมมองอีกด้านเกี่ยวกับทัศนคติของผู้ที่ทำหน้าที่ในการให้บริการ ซึ่งเป็นปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจบริการ รวมถึงธุรกิจโรงพยาบาล ที่ต้องมีบุคลากรที่มีทัศนคติที่ดีในการให้บริการ Read the rest of this entry »

Advertisements
 
ใส่ความเห็น

Posted by บน มีนาคม 23, 2016 in Management, Marketing, SMEs Strategy

 

ป้ายกำกับ: , , , , , , ,

การตลาดอย่างไร แค่ไหน ถึงจะเรียกว่าใช่

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

มีผู้ประกอบการธุรกิจ SME ท่านหนึ่งเคยคุยกับผมว่า “อาจารย์รู้มั๊ย ว่าผมเนี่ยเก่งการตลาดกว่าอาจารย์อีก ผมสามารถสร้างธุรกิจมีมูลค่าทรัพย์สิน เกือบพันล้านบาทได้ ทั้ง ๆ ที่ผมเรียนไม่จบ ป.ตรี” ผมก็ตอบเขาไปว่า ผมไม่ได้คิดว่าตัวผมเองเก่งอะไร ที่เขาเชิญให้ไปเป็นที่ปรึกษาที่บริษัทนี้ ก็นับว่าเป็นโอกาสของผมที่จะได้แลกเปลี่ยนมุมมอง ประสบการณ์ใหม่ๆ เพื่อที่ผมจะได้เรียนรู้ ประสบการณ์ มุมมองดี ๆ จากผู้ประกอบการท่านนี้ ว่า ที่เขาบอกกับผมว่า เขาเก่งการตลาดน่ะ เป็นอย่างไร

ผมเคยตั้งคำถามกับตัวเองเสมอว่า นักการตลาดที่เก่งๆ น่ะ เขาต้องเป็นอย่างไร Read the rest of this entry »

 
ใส่ความเห็น

Posted by บน มีนาคม 7, 2016 in Marketing

 

จริยธรรมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzajrun@gmail.com

วันนี้ การใช้วิธีการขายสินค้าด้วยวิธีการทำตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น เวปไซต์, หรือ โซเชียลมีเดียต่างๆ กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น เพราะ ลูกค้าได้รับความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าเพียงปลายนิ้วบนสมาร์ทโฟน ซึ่ง ศูนย์วิจัยกสิกรไทยมีการประมาณการไว้ว่า น่าจะมีอัตราการเติบโตโดยเฉลี่ยต่อปี ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 20

จากการเติบโตของตลาดออนไลน์ที่พัฒนาไปพร้อมๆ กับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการสื่อสารแบบไร้สาย ทำให้มีผู้ประกอบการหลายรายหันมาใช้ช่องทางการจำหน่ายแบบออนไลน์กันมากขึ้น วันนี้ที่ทำการไปรษณีย์ไทยหลายแห่งมีลูกค้าไปใช้บริการส่งพัสดุกันทั้งวัน และกลายเป็นโอกาสของ ไปรษณีย์ไทยในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น จนต้องขยายเวลาในการให้บริการไปจนถึง 2 ทุ่ม

แต่ก็มีข่าวร้ายออกมาเสมอนะครับว่า สั่งซื้อของโอนเงินแล้วไม่ได้ของ หรือ ได้เป็นก้อนอิฐใส่มาในกล่องแทนสินค้าบ้าง ยิ่งมีข่าวมากเท่าไร ก็ยิ่งเพิ่มความกังวลใจให้กับลูกค้าที่จะซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์กันมากขึ้น    Read the rest of this entry »

 
ใส่ความเห็น

Posted by บน พฤษภาคม 24, 2015 in Marketing, SMEs Strategy

 

ป้ายกำกับ: ,

จะแก้ไขปัญหาคุณภาพการบริการด้วยตนเอง หรือ ต้องรอให้สังคมกดดัน

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

Bad True

Jack Welch อดีต CEO ของบริษัทยักษ์ใหญ่ GE ได้กล่าวไว้เป็นวลีอมตะที่กระตุ้นต่อมจิตสำนึกที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ของผู้บริหารและพนักงานในองค์กรของ GE และใครต่อใครอีกหลายคนในโลกธุรกิจว่า “You must change before you have to” แปลความได้ว่า “คุณต้องเปลี่ยน ก่อนที่คุณจะถูกบังคับให้เปลี่ยน”

ผมมีประสบการณ์ตรงที่อยากเล่าไว้เป็นอุทาหรณ์เตือนใจสำหรับผู้ประกอบการ เจ้าของกิจการ ผู้บริหาร ท่านผู้อ่าน รวมถึงเขียนไว้เตือนใจตัวเองอยู่เสมอ เกี่ยวกับปัญหาคุณภาพการบริการที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แล้ว ไม่ยอมรีบดำเนินการแก้ไข จนสุดท้ายลูกค้าต้องใช้วิธีกดดันให้รีบดำเนินการแก้ไข ด้วยพลังสังคมออนไลน์  หรือ Social Network Force Read the rest of this entry »

 
3 ความเห็น

Posted by บน กุมภาพันธ์ 12, 2015 in Management, Marketing, SMEs Strategy

 

ตลาดปี 57 แนวโน้มปี 58

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

อีกไม่กี่วันก็จะสิ้นปี 2557 แล้วนะครับ ปีนี้ถือว่ามีเหตุการณ์สำคัญทางการเมือง ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค ถ้าดูข้อมูลจากศูนย์พยากรณ์เศรษฐกิจและธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย  http://cebf.utcc.ac.th/index_number.php   จะพบว่า ดัชนีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคตั้งแต่ต้นปี 2557 มาจนถึงรายงานล่าสุดเดือนพฤศจิกายน 57 จะทรงตัวอยู่ในระดับที่ต่ำกว่า 100 คือ ประมาณร้อยละ 60 แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคยังมีความกังวลต่อสถานการณ์เศรษฐกิจทั้งในปัจจุบัน และอนาคต ไม่ว่าจะในเรื่องการมีงานทำ รายได้ และค่าครองชีพ อยู่พอสมควรนะครับ

ถ้าดูจากรายงานภาวะเศรษฐกิจ ของประเทศล่าสุดที่รายงานโดย ธนาคารแห่งประเทศไทย เมื่อเดือนตุลาคม 2557 http://www.bot.or.th/Thai/EconomicConditions/Thai/report/Documents/01Part1_October2557.pdf

ก็มีการรายงานว่าเศรษฐกิจของประเทศกำลังเริ่มฟื้นตัวแบบช้าๆ นักท่องเที่ยวเริ่มมั่นใจ และกลับมาท่องเที่ยวในบ้านเรา ภาคเอกชนส่วนใหญ่ยังคงมีกำลังการผลิตส่วนเกินอยู่ การขยายการลงทุนเพิ่มขึ้นก็คงจะเป็นไปได้ยากในช่วงระยะนี้ ก็คงต้องอาศัยมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจของภาครัฐล่ะครับ ว่าจะทำอย่างไรให้เกิดการใช้เม็ดเงินภายในประเทศให้มากขึ้น Read the rest of this entry »

 
ใส่ความเห็น

Posted by บน ธันวาคม 29, 2014 in Marketing

 

Ice Bucket Challenge การตลาดเพื่อสังคม หรือ แค่กระแส

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 

นับจากวันที่ 15 กรกฎาคม 2557 ที่เริ่มมีการรณรงค์กิจกรรม Ice Bucket Challenge มาจนถึงวันที่ผมเขียนบทความนี้ ผ่านมาประมาณ 5 สัปดาห์แล้วนะครับ สำหรับการรณรงค์ที่กำลังแพร่สะพัดทางสื่อสังคมออนไลน์ไปทั่วอเมริกาและประเทศไทย เป้าหมายของการรณรงค์นี้คือการหาเงินทุนให้กับการวิจัยและการค้นคว้าหาทางบำบัดรักษาโรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง หรือย่อๆ ว่า ALS

ALS ย่อมาจาก Amyotrophic Lateral Sclerosis (อามัยทรอฟิค เลทรอล สคลูโรซิส) โรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง ALS ไม่ใช่โรคของกล้ามเนื้อโดยตรง แต่เป็นโรคที่เกิดจากความผิดปกติของเซลล์ประสาทนำคำสั่ง แล้วส่งผลทำให้กล้ามเนื้ออ่อนแรงเนื่องจากขาดเซลล์ประสาทนำคำสั่งมาควบคุม ซึ่งเซลล์เหล่านี้มีอยู่ในไขสันหลังและสมอง โดยที่เซลล์ประสาทนำคำสั่งเหล่านี้ค่อยๆ เกิดการเสื่อมและตายไปในที่สุด และเนื่องจาก โรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง ALS เป็นโรคที่เกิดจากความผิดปกติของ เซลล์ประสาทนำคำสั่ง จึงมีชื่อเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า โรคของเซลล์ประสาทนำคำสั่งเสื่อม (motor neuron disease; MND)  ในประเทศสหรัฐอเมริกาจะรู้จักโรคนี้ในชื่อของโรค ลู-เก-ริก (Lou Gehrig Disease) ซึ่งตั้งชื่อโรคตามชื่อนักเบสบอลที่มีชื่อเสียงที่เป็นโรคนี้ในปี ค.ศ. 1930 Read the rest of this entry »

 
1 ความเห็น

Posted by บน สิงหาคม 25, 2014 in Marketing

 

ป้ายกำกับ: , ,

ธุรกิจกีฬา โตได้อย่างไร

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 

อีกเพียงแค่เดือนกว่าๆ ฟุตบอลโลกครั้งที่ 20 ก็จะเริ่มต้นขึ้นแล้วนะครับ ซึ่งมีกำหนดจะจัดขึ้นที่ประเทศบราซิล ระหว่างวันที่ 12 มิถุนายน–13 กรกฎาคม ปี 2014 นี้ นี่เป็นครั้งที่สองที่บราซิลได้เป็นเจ้าภาพจัดการแข่งขันนะครับ โดยเป็นเจ้าภาพครั้งแรกเมื่อ 64 ปีที่แล้ว ในปี ค.ศ.1950

ตอนนี้หลายท่านก็กำลังใจจดจ่ออยู่กับกีฬาฟุตบอลโลก ที่กำลังจะมาถึง และเช่นเดียวกัน ผู้ประกอบการธุรกิจหลายท่านก็สามารถใช้โอกาสนี้ในการโหนกระแสฟุตบอลโลก เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของตัวเองไปด้วย Read the rest of this entry »

 
ใส่ความเห็น

Posted by บน เมษายน 28, 2014 in Marketing, SMEs Strategy

 

ป้ายกำกับ: , ,

 
%d bloggers like this: