พัฒนาไปสู่ความเป็นองค์กร Agile ด้วยการสอนลูกน้อง ให้เรียนรู้จากความผิดพลาด

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrum@gmail.com

‘ความผิดพลาด’ เป็นสิ่งที่ไม่ว่าใครก็ไม่อยากเผชิญและไม่อยากให้เกิดขึ้นกับชีวิตกันทั้งนั้น อาจเพราะประสบการณ์ที่เคยผิดพลาดและบาดเจ็บมากับตัว ทำให้หัวหน้างานส่วนใหญ่อดไม่ได้ที่จะเข้าไปจัดการสิ่งต่าง ๆ แทนลูกน้องก่อนที่ความผิดพลาดจะเกิดขึ้น ด้วยการสั่งให้ทำตามคำสั่ง และไม่เปิดโอกาสให้ได้ทดลอง เรียนรู้ อะไรใหม่ ทั้งนี้เพราะ หัวหน้างานอาจจะไม่ต้องการให้งานที่ตนเองรับผิดชอบมีความผิดพลาดเกิดขึ้น

ทำให้ลูกน้องไม่เคยได้เรียนรู้และประสบกับความผิดพลาดด้วยตัวเองเสียที แม้จะเป็นการปกป้องลูกน้องด้วยความหวังดี แต่การยื่นมือเข้าไปช่วยลูกน้องจากความผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา

อาจสร้างผลเสียให้กับลูกน้องมากกว่าผลดี ขาดทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และอาจเกิดเป็นความรู้สึกกลัวและไม่กล้าที่จะรับผิดชอบภาระหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

เพื่อช่วยให้ลูกน้อง มีภูมิคุ้มกันพร้อมรับมือกับทุกปัญหาและอุปสรรคในงานที่ยากยิ่งขึ้น หัวหน้างานจึงควรเปิดโอกาสให้เขาได้เรียนรู้จากความผิดพลาด โดยหัวหน้างานทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาและกำลังใจสำคัญที่ช่วยให้เขาฝ่าฟันทุกอุปสรรคได้ด้วยตัวเอง

หัวหน้างานต้องปรับ Mind Set ของตนเองใหม่

1 ‘ความผิดพลาด’ ไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของการเรียนรู้

หลายคนหวาดกลัวความผิดพลาดเพราะมองว่าความผิดพลาดเป็นสัญลักษณ์ของความล้มเหลว น่าผิดหวัง และน่าอับอาย แต่แท้จริงแล้วหากเราลองวิเคราะห์ความผิดพลาดให้ได้เราจะพบวิธีพัฒนาตัวเองที่จะช่วยให้เราไม่ทำผิดซ้ำแบบเดิม ทุกครั้งที่เราทำพลาดถ้าเรารู้จักขบคิดและวิเคราะห์ความผิดพลาดด้วยเหตุผล ความผิดพลาดจะกลายเป็นบทเรียนสำคัญที่ช่วยให้เราเก่งขึ้นได้เสมอ

2 ‘ความผิดพลาด’ สอนให้เรามีความรับผิดชอบ

นอกจากลูกน้องจะต้องฝึกฝนทักษะการแก้ปัญหาแล้ว เขาจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะกล้าแสดงความรับผิดชอบต่อปัญหาที่ตัวเองก่อขึ้น ไม่กล่าวโทษคนอื่น ไม่หาเหตุมาอ้างเพื่อปัดความรับผิดชอบ

3 ปัญหาไม่ได้มีไว้กลุ้ม แต่ปัญหามีไว้แก้

เมื่อปัญหาเกิดขึ้นแน่นอนว่าความเครียด ความกดดัน และความรู้สึกทางด้านลบมากมายจะถาโถมเข้าใส่จนพวกเขาตั้งตัวไม่ทัน ดังนั้น หัวหน้างาน ควรช่วยดูแลจิตใจและผ่อนคลายความตึงเครียดให้เขาด้วยการรับฟัง ให้คำปรึกษา และอยู่เคียงข้างตลอดการแก้ปัญหา เพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกผ่อนคลาย มั่นใจ และคิดแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

4 ลองทำสิ่งใหม่เปิดใจรับ ‘ความผิดพลาด’

การส่งเสริมให้ลูกน้อง ลองค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการพัฒนางาน ลองผิด ลองถูก เรียนรู้จากข้อผิดพลาด จะช่วยในการพัฒนาทักษะการคิด หรือผลงานให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น

5 ยิ่งฝึกฝนมาก ยิ่งยืดหยุ่นมาก

การแก้ปัญหาและการรับมือกับความผิดพลาดเป็นทักษะที่จำเป็นจะต้องได้รับการฝึกฝนเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง ยิ่งลูกน้องได้ตัดสินใจ ทดลอง และแก้ปัญหาต่าง ๆ ในชีวิตด้วยตัวเองมากเท่าไหร่ กรอบความคิดที่เคยจำกัดความสามารถของเขาเอาไว้ก็จะยิ่งคลายลงและยืดหยุ่นเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ช่วยให้ง่ายต่อการปรับตัวและการพัฒนาตัวเองท่ามกลางปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้

หลักคิดสำคัญขององค์กรแบบ Agile ก็คือ Fail Fast, Learn Fast, Improve Fast เจอข้อบกพร่องผิดพลาดให้เร็ว จะทำให้เราเรียนรู้ได้เร็ว และ พัฒนาปรับปรุงการทำงานได้เร็ว

 

OTOP นวัตวิถี เรื่องดีที่ต้อง S-M-I-L-E

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

เบื่อมั๊ย..กับการไปเดินซื้อสินค้า OTOP ที่จัดแสดงสินค้าตามงานต่างๆ

เหนื่อยมั๊ย..กับการขนสินค้า OTOP มาออกร้านที่หน่วยงานต่างๆ จัดพื้นที่ให้

คุ้มมั๊ย..กับเวลาที่เสียไปกับการเดินชมงานเลื่อกซื้อสินค้า OTOP

มีกำไรมั๊ย..กับต้นทุนที่จ่ายไปกับการมาออกบูธจำหน่ายสินค้า OTOP

 

หัวใจสำคัญของการทำงานเป็น TEAM

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 

มีผู้บริหารระดับต้นท่านหนึ่ง ในอดีตมี Profile การทำงานในฐานะผู้ปฏิบัติงานที่ดีมาก จนได้รับความไว้วางใจ และมีการทาบทามจากผู้บริหารระดับสูงให้ขึ้นดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับต้นในตำแหน่งงานที่ว่างลง ด้วยเหตุผลเพื่อโอกาสก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่การทำงาน ดำรงตำแหน่งหัวหน้างานผ่านไปเพียงแค่ระยะเวลาไม่ถึงปี สถานการณ์กลับตรงกันข้าม จากได้รับความไว้วางใจกลายเป็นความเกลียดชัง ผู้บริหารระดับสูงท่านนั้นมีทัศนคติที่เป็นลบต่อผู้บริหารระดับต้นท่านนี้

เช่นเดียวกันกับลูกน้องในทีมของผู้บริหารระดับต้นท่านนี้ เมื่อเวลาผ่านไปเข้าสู่ปีที่สอง ลูกน้องในทีมเริ่มเกิดความเอือมระอา เบื่อหน่ายต่อหัวหน้างานท่านนี้ ที่คอยจู้จี้จุกจิก มอบหมายงานซ้ำซ้อน ตัดสินใจล่าช้า และ ไม่กล้าที่จะตัดสินใจในสถานการณ์บางเรื่อง จนวันหนึ่ง มีพนักงานในทีมคนหนึ่งยื่นใบลาออก ด้วยเหตุผลสำคัญคือ ไม่พอใจการทำงานของหัวหน้างานท่านนี้ และ กล่าวต่อว่าหัวหน้างานท่านนี้อย่างตรงไปตรงมาว่า นี่ถ้าเป็นองค์กรธุรกิจหัวหน้างานท่านนี้คงจะถูกไล่ออกไปแล้ว เพราะทำงานระดับบริหารไม่เป็นเลย

ผมตั้งคำถามว่า อะไรคือสาเหตุสำคัญที่ทำให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้

 

“เปิดใจรับฟัง” ธรรมาภิบาลสำคัญของผู้บริหาร

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 ผู้ที่เติบโตและก้าวขึ้นมาจากตำแหน่งพนักงาน จนเป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์กรได้ในเวลาที่รวดเร็ว ย่อมได้รับคำชื่นชมว่าเป็นผู้ที่มีความรู้ความสามารถ และมีความเก่งพอสมควร ถึงจะได้รับโอกาสก้าวหน้าดี ๆ เช่นนี้ ผู้ใหญ่ท่านหนึ่งสอนผมด้วยประโยคหนึ่งที่อยู่ในความคิดของผมตลอดก็คือ “จะเป็นใหญ่ได้ ต้องนายดึง ลูกน้องดัน คนเสมอกันสนับสนุน” คำถามของผม ก็คือ จะทำอย่างไรให้คนสำคัญทั้งสามกลุ่ม ร่วมกันดึง ดัน และสนับสนุน เราได้

 

แนวคิดการพัฒนาหัวหน้างาน ด้วยหลักการ 4 สร้าง 4 คิด (ตอนที่ 2)

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

จากบทความที่แล้ว แนวคิดการพัฒนาหัวหน้างาน ด้วยหลักการ 4 สร้าง 4 คิด (ตอนที่ 1)  ผมเขียนนำเสนอไว้ถึงแนวทาง  4 สร้าง ที่เป็นบทบาทหน้าที่สำคัญของผู้บริหาร หรือหัวหน้างาน คือ สร้างคน สร้างทีม สร้างงาน และ สร้างคุณค่าต่อสังคม บทความนี้จึงขอเสนอ บทบาทของหัวหน้างานกับหลักการ 4 คิด

ความคิดถือเป็นพื้นฐานที่สำคัญของพฤติกรรม และ ความคิดถือเป็นทัศนคติ ที่ส่งผลต่อ พฤติกรรม

ถ้าหัวหน้างานมีทัศนคติที่ไม่ดีหรือไม่เหมาะสม ก็ย่อมส่งผลให้มีพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ตามมา

เพื่อให้หัวหน้างานสามารถแสดงบทบาทสำคัญในเชิงพฤติกรรม สำหรับ 4 สร้าง ได้ จึงควรมีหลักคิดที่สำคัญในการเป็นหัวหน้างาน คือ 4 คิด ซึ่งประกอบด้วย 1) คิดดี 2) คิดร่วมมือ 3) คิดพัฒนา และ 4) คิดถึงลูกค้าและสังคม

 

พลิกมุมคิด พิชิตใจลูกค้า

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

ผมได้รับเกียรติจากเครือโรงพยาบาลธนบุรี ให้ทำหน้าที่เป็นวิทยากรบรรยาย กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มมูลค่าธุรกิจ ในโอกาสที่มีการประชุมใหญ่สามัญประจำปีของโรงพยาบาลในเครือกว่า 20 แห่ง ซึ่งมีผู้บริหารของโรงพยาบาล และกลุ่มงานด้านการตลาดเข้าร่วมประชุมกว่า 120 ท่าน ผมมีเนื้อหาทางการตลาดที่ผมตกผลึกความคิด ที่นำไปใช้ในการบรรยาย และมีความประทับใจหลายอย่างเกี่ยวกับเครือโรงพยาบาลธนบุรี ที่ไว้ผมจะค่อยๆ ทยอยเขียนเรียบเรียงออกมาเป็นบทความให้ได้อ่านกันนะครับ

สำหรับบทความนี้ ผมอยากจะนำเสนอมุมมองอีกด้านเกี่ยวกับทัศนคติของผู้ที่ทำหน้าที่ในการให้บริการ ซึ่งเป็นปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจบริการ รวมถึงธุรกิจโรงพยาบาล ที่ต้องมีบุคลากรที่มีทัศนคติที่ดีในการให้บริการ

 

การตลาดอย่างไร แค่ไหน ถึงจะเรียกว่าใช่

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

มีผู้ประกอบการธุรกิจ SME ท่านหนึ่งเคยคุยกับผมว่า “อาจารย์รู้มั๊ย ว่าผมเนี่ยเก่งการตลาดกว่าอาจารย์อีก ผมสามารถสร้างธุรกิจมีมูลค่าทรัพย์สิน เกือบพันล้านบาทได้ ทั้ง ๆ ที่ผมเรียนไม่จบ ป.ตรี” ผมก็ตอบเขาไปว่า ผมไม่ได้คิดว่าตัวผมเองเก่งอะไร ที่เขาเชิญให้ไปเป็นที่ปรึกษาที่บริษัทนี้ ก็นับว่าเป็นโอกาสของผมที่จะได้แลกเปลี่ยนมุมมอง ประสบการณ์ใหม่ๆ เพื่อที่ผมจะได้เรียนรู้ ประสบการณ์ มุมมองดี ๆ จากผู้ประกอบการท่านนี้ ว่า ที่เขาบอกกับผมว่า เขาเก่งการตลาดน่ะ เป็นอย่างไร

ผมเคยตั้งคำถามกับตัวเองเสมอว่า นักการตลาดที่เก่งๆ น่ะ เขาต้องเป็นอย่างไร

 

สำรวจความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อองค์กรด้วยคำถามง่ายๆ

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

นับว่าเป็นโอกาสที่ดีของผมที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหารของรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง ให้ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาในการทำวิจัยสำรวจความพึงพอใจในการทำงาน และ ความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อองค์กร ซึ่งเป็นข้อบังคับของรัฐวิสาหกิจทุกแห่งที่ต้องจัดให้มีการสำรวจเป็นประจำทุกปี

ด้วยเหตุผลสำคัญในทางทฤษฎีพฤติกรรมองค์กร ก็คือว่า ถ้าบุคลากรมีระดับความพึงพอใจในการทำงานสูง และ มีระดับความผูกพันที่มีต่อองค์กรสูง ก็จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนผลงานหรือประสิทธิผลขององค์กรได้อย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้น จึงถูกนำมาใช้เป็นเกณฑ์ชี้วัดสำคัญตัวหนึ่งของรัฐวิสาหกิจ เพื่อให้ผู้บริหารองค์กรให้ความสำคัญต่อการดูแลบุคลากรให้มีขวัญกำลังใจในการทำงานที่ดีอยู่เสมอ

 

เตรียมพร้อมรับมือกับเศรษฐกิจไทยในปี 2559

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

วันที่ 31 ธันวาคม 2558 ที่จะถึงนี้ เราจะก้าวเข้าสู่ศักราชของ AEC กันแล้วนะครับ ตามข้อตกลงของ AEC ที่เริ่มมีผลบังคับใช้ ซึ่งก็เลื่อนมาจากวันที่ 1 มกราคม 2558 ตามมติของที่ประชุมอาเซียน เป็นการยกระดับความร่วมมือของอาเซียนเข้าสู่มิติใหม่ในการสร้างประชาคมอาเซียน ที่จะมีความร่วมมือที่สำคัญ เพื่อให้อาเซียนมีการเคลื่อนย้ายสินค้า บริการ การลงทุน แรงงานฝีมืออย่างเสรี และเงินทุนที่เสรีขึ้น

คำถามสำคัญก็คือ ในปี 2559 นี้ ประเทศไทยจะได้รับโอกาสหรือต้องเผชิญกับภัยคุกคามอะไรในเชิงการค้าบ้างหรือไม่

 

แนวคิดการพัฒนาหัวหน้างาน ด้วยหลักการ 4 สร้าง 4 คิด (ตอนที่ 1)

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

ในฐานะที่ปรึกษา ผมมักจะได้ยินคำถามจากผู้ประกอบการ หรือผู้บริหารอยู่เสมอว่า ควรทำอย่างไร ถึงจะพัฒนาหัวหน้างานให้เป็นคนดี คนเก่ง ขึ้นมากกว่าที่เป็นอยู่ได้บ้าง บางองค์กรมีการว่าจ้างที่ปรึกษาภายนอกเข้ามาพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ประสบความสำเร็จดังที่หวังก็มี ที่รู้สึกเสียดายเงินค่าจ้างที่ปรึกษาก็มี ผมก็มานั่งทบทวนว่า มีหลักการอะไรที่จะทำให้ผู้ประกอบการ และผู้บริหาร สามารถใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาหัวหน้างานของตนเอง โดยไม่ต้องไปเสียเงินจ้างที่ปรึกษาจากข้างนอก คิดแบบนี้ คงจะกระทบถึงที่ปรึกษาหลายท่านรวมถึงตัวผมเอง ที่อาจต้องตกงานกันล่ะครับ

แนวทางที่ผมรวบรวมความคิดไว้ ผมขอเรียกว่า “หลักการ 4 สร้าง 4 คิด” มีอะไรบ้างมาติดตามกันดูนะครับ

 

จริยธรรมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzajrun@gmail.com

วันนี้ การใช้วิธีการขายสินค้าด้วยวิธีการทำตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น เวปไซต์, หรือ โซเชียลมีเดียต่างๆ กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น เพราะ ลูกค้าได้รับความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าเพียงปลายนิ้วบนสมาร์ทโฟน ซึ่ง ศูนย์วิจัยกสิกรไทยมีการประมาณการไว้ว่า น่าจะมีอัตราการเติบโตโดยเฉลี่ยต่อปี ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 20

จากการเติบโตของตลาดออนไลน์ที่พัฒนาไปพร้อมๆ กับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการสื่อสารแบบไร้สาย ทำให้มีผู้ประกอบการหลายรายหันมาใช้ช่องทางการจำหน่ายแบบออนไลน์กันมากขึ้น วันนี้ที่ทำการไปรษณีย์ไทยหลายแห่งมีลูกค้าไปใช้บริการส่งพัสดุกันทั้งวัน และกลายเป็นโอกาสของ ไปรษณีย์ไทยในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น จนต้องขยายเวลาในการให้บริการไปจนถึง 2 ทุ่ม

แต่ก็มีข่าวร้ายออกมาเสมอนะครับว่า สั่งซื้อของโอนเงินแล้วไม่ได้ของ หรือ ได้เป็นก้อนอิฐใส่มาในกล่องแทนสินค้าบ้าง ยิ่งมีข่าวมากเท่าไร ก็ยิ่งเพิ่มความกังวลใจให้กับลูกค้าที่จะซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์กันมากขึ้น   

 

เศรษฐกิจดิจิตอลอย่างไร ให้เหมาะสมกับธุรกิจ

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

ถึงยุคสมัยนี้ ถ้าผมจะไม่เขียนเรื่อง เศรษฐกิจดิจิตอล ซะเลย ก็กลัวว่าจะตกขบวนรถไฟสายดิจิตอลไปกับเขาด้วย เลยต้องขอโหนกระแสกับเขาสักหน่อยนะครับ ผมก็ตั้งคำถามแรกกับตัวเองก่อนว่า เศรษฐกิจดิจิตอล หรือ Digital Economy เป็น เพียงกระแสชั่วครั้งคราว หรือ เป็น Trend ที่หมายถึง แนวโน้มที่จะเกิดขึ้น

จากการค้นคว้าเบื้องต้น คำตอบที่ได้ เรื่อง เศรษฐกิจดิจิตอล ไม่ใช่กระแส นะครับ แต่เป็น Trend เป็นสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น และจะมีผลเสียต่อผู้ประกอบการที่ยังไม่ได้ทำความเข้าใจ และปรับกลยุทธ์ธุรกิจ ให้พร้อมที่จะรับมือกับ เศรษฐกิจดิจิตอล

ทุกวันนี้ โลกธุรกิจกำลังเผชิญกับแรงผลักดัน (Driving Forces) ที่เป็นภาคบังคับให้ ธุรกิจต้องปรับตัวให้พร้อมสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารในโลกอินเทอร์เนตมากขึ้น

 

จะแก้ไขปัญหาคุณภาพการบริการด้วยตนเอง หรือ ต้องรอให้สังคมกดดัน

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

Jack Welch อดีต CEO ของบริษัทยักษ์ใหญ่ GE ได้กล่าวไว้เป็นวลีอมตะที่กระตุ้นต่อมจิตสำนึกที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ของผู้บริหารและพนักงานในองค์กรของ GE และใครต่อใครอีกหลายคนในโลกธุรกิจว่า “You must change before you have to” แปลความได้ว่า “คุณต้องเปลี่ยน ก่อนที่คุณจะถูกบังคับให้เปลี่ยน”

ผมมีประสบการณ์ตรงที่อยากเล่าไว้เป็นอุทาหรณ์เตือนใจสำหรับผู้ประกอบการ เจ้าของกิจการ ผู้บริหาร ท่านผู้อ่าน รวมถึงเขียนไว้เตือนใจตัวเองอยู่เสมอ เกี่ยวกับปัญหาคุณภาพการบริการที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แล้ว ไม่ยอมรีบดำเนินการแก้ไข จนสุดท้ายลูกค้าต้องใช้วิธีกดดันให้รีบดำเนินการแก้ไข ด้วยพลังสังคมออนไลน์  หรือ Social Network Force

 

ตลาดปี 57 แนวโน้มปี 58

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

อีกไม่กี่วันก็จะสิ้นปี 2557 แล้วนะครับ ปีนี้ถือว่ามีเหตุการณ์สำคัญทางการเมือง ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค ถ้าดูข้อมูลจากศูนย์พยากรณ์เศรษฐกิจและธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย  http://cebf.utcc.ac.th/index_number.php   จะพบว่า ดัชนีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคตั้งแต่ต้นปี 2557 มาจนถึงรายงานล่าสุดเดือนพฤศจิกายน 57 จะทรงตัวอยู่ในระดับที่ต่ำกว่า 100 คือ ประมาณร้อยละ 60 แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคยังมีความกังวลต่อสถานการณ์เศรษฐกิจทั้งในปัจจุบัน และอนาคต ไม่ว่าจะในเรื่องการมีงานทำ รายได้ และค่าครองชีพ อยู่พอสมควรนะครับ

ถ้าดูจากรายงานภาวะเศรษฐกิจ ของประเทศล่าสุดที่รายงานโดย ธนาคารแห่งประเทศไทย เมื่อเดือนตุลาคม 2557 http://www.bot.or.th/Thai/EconomicConditions/Thai/report/Documents/01Part1_October2557.pdf

ก็มีการรายงานว่าเศรษฐกิจของประเทศกำลังเริ่มฟื้นตัวแบบช้าๆ นักท่องเที่ยวเริ่มมั่นใจ และกลับมาท่องเที่ยวในบ้านเรา ภาคเอกชนส่วนใหญ่ยังคงมีกำลังการผลิตส่วนเกินอยู่ การขยายการลงทุนเพิ่มขึ้นก็คงจะเป็นไปได้ยากในช่วงระยะนี้ ก็คงต้องอาศัยมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจของภาครัฐล่ะครับ ว่าจะทำอย่างไรให้เกิดการใช้เม็ดเงินภายในประเทศให้มากขึ้น

 

บรรษัทภิบาล การบริหารกิจการที่ดีเพื่อความยั่งยืนขององค์กร

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ
phongzahrun@gmail.com

ช่วงที่ผมเขียนบทความนี้กำลังปฏิบัติหน้าที่เป็นวิทยากรและที่ปรึกษาให้กับรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง ในการให้ความรู้และพัฒนาแนวทางการปฏิบัติตามหลักการบริหารกิจการที่ดี หรือ ที่เราเรียกกันว่า บรรษัทภิบาล (Good Corporate Governance) ซึ่งเป็นหลักการที่มีพื้นฐานเช่นเดียวกับหลักธรรมาภิบาล หรือ Good Governance ก็ขึ้นอยู่ว่า เราอยากจะใช้คำว่าอะไรที่จะเหมาะสมกับกิจการของเรา โดยส่วนใหญ่ที่ผมพบเห็นก็คือ ถ้าเป็นองค์กรภาคธุรกิจ ไม่ว่าจะเอกชน หรือ รัฐวิสาหกิจ ส่วนใหญ่จะใช้คำว่า บรรษัทภิบาล หรือ หลักการบริหารกิจการที่ดี ส่วนสำหรับภาครัฐ และส่วนราชการ ผมจะพบเห็นการใช้คำว่า ธรรมาภิบาล เป็นส่วนใหญ่ นะครับ

 

Ice Bucket Challenge การตลาดเพื่อสังคม หรือ แค่กระแส

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 

นับจากวันที่ 15 กรกฎาคม 2557 ที่เริ่มมีการรณรงค์กิจกรรม Ice Bucket Challenge มาจนถึงวันที่ผมเขียนบทความนี้ ผ่านมาประมาณ 5 สัปดาห์แล้วนะครับ สำหรับการรณรงค์ที่กำลังแพร่สะพัดทางสื่อสังคมออนไลน์ไปทั่วอเมริกาและประเทศไทย เป้าหมายของการรณรงค์นี้คือการหาเงินทุนให้กับการวิจัยและการค้นคว้าหาทางบำบัดรักษาโรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง หรือย่อๆ ว่า ALS

ALS ย่อมาจาก Amyotrophic Lateral Sclerosis (อามัยทรอฟิค เลทรอล สคลูโรซิส) โรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง ALS ไม่ใช่โรคของกล้ามเนื้อโดยตรง แต่เป็นโรคที่เกิดจากความผิดปกติของเซลล์ประสาทนำคำสั่ง แล้วส่งผลทำให้กล้ามเนื้ออ่อนแรงเนื่องจากขาดเซลล์ประสาทนำคำสั่งมาควบคุม ซึ่งเซลล์เหล่านี้มีอยู่ในไขสันหลังและสมอง โดยที่เซลล์ประสาทนำคำสั่งเหล่านี้ค่อยๆ เกิดการเสื่อมและตายไปในที่สุด และเนื่องจาก โรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง ALS เป็นโรคที่เกิดจากความผิดปกติของ เซลล์ประสาทนำคำสั่ง จึงมีชื่อเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า โรคของเซลล์ประสาทนำคำสั่งเสื่อม (motor neuron disease; MND)  ในประเทศสหรัฐอเมริกาจะรู้จักโรคนี้ในชื่อของโรค ลู-เก-ริก (Lou Gehrig Disease) ซึ่งตั้งชื่อโรคตามชื่อนักเบสบอลที่มีชื่อเสียงที่เป็นโรคนี้ในปี ค.ศ. 1930

 

การสร้างคุณค่าในการบริการสำหรับธุรกิจร้านอาหาร

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 

สัปดาห์นี้ รายการวิทยุ SMART SME วิทยุครอบครัวข่าว FM 106 เราพูดคุยกันถึงเรื่องของธุรกิจร้านอาหารนานาชาติ ซึ่งอาหารนานาชาติในบ้านเราที่เป็นอาหารยอดนิยมมีร้านให้เลือกนั่งรับประทานมากมายนะครับ ไม่ว่าจะเป็น  อาหารจีน อาหารญี่ปุ่น อาหารเกาหลี อาหารยุโรป อาหารอินเดีย อาหารอาหรับ ซึ่งถ้านักท่องเที่ยวไม่ว่าจะเป็นชนชาติใด อยากจะรับประทานอาหารนานาชาติ มาเที่ยวเมืองไทย รับรองได้อิ่มท้องครบทุกรสชาดในราคาที่ไม่แพงกันแน่นอน

ยิ่งเมื่อเราเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนหรือ AEC ด้วยแล้ว ร้านอาหารนานาชาติ ประเภทต่างๆ ก็คงจะได้ใช้โอกาสของ AEC ในการต้อนรับนักท่องเที่ยวที่จะหลั่งไหลเข้ามาในประเทศไทยกันมากขึ้น

 

ปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

 Phongzahrun@gmail.com

ช่วงนี้ฝนเริ่มจะตกทุกวันแล้วนะครับ อีกกี่ไม่วันก็จะเข้าช่วงฤดูฝนอย่างเต็มตัวแล้ว ขับรถไปไหนมาไหนกันก็คงต้องขับรถกันด้วยความระมัดระวัง  เพื่อป้องกันและช่วยกันลดอุบัติเหตุบนท้องถนนกันนะครับ

สัปดาห์นี้รายการ SMART SME วิทยุครอบครัวข่าว FM 106 เลยพูดคุย สนทนากัน ถึงเรื่องของ ธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์ เวลาที่เราคิดถึงธุรกิจประเภทนี้ เราก็จะคิดถึงผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมบำรุงรักษารถยนต์ ถ้าเป็นรถที่ยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ส่วนใหญ่ก็คงต้องนำรถเข้าศูนย์บริการ เพื่อตรวจเช็คตามระยะทางเพื่อให้รถยังคงอยู่ในข้อตกลงการรับประกัน

แต่พอรถหมดสัญญาการรับประกันแล้ว หลายคนก็หันไปใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอก ที่ไม่ใช่ศูนย์บริการ ด้วยเหตุผลว่าอาจมีผู้ให้บริการที่สะดวกใกล้บ้าน หรือ มีอัตราค่าบริการที่ถูกกว่า การนำรถเข้าศูนย์บริการ หรือไม่ก็อาจจะเพราะสะดวกรวดเร็ว ไม่ต้องรอคิวนานเหมือนนำรถเข้าศูนย์บริการ

ผู้ให้บริการภายนอกที่เราพบเห็น ก็มีตั้งแต่การให้บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องตามปั๊มน้ำมันต่างๆ ร้านแบตเตอรี่ ไดนาโม ร้านเปลี่ยนยาง สลับยาง ตั้งศูนย์ถ่วงล้อ ร้านซ่อมบำรุงทำความสะอาดตู้แอร์ ร้านล้างรถ เคลือบสี ไปจนถึง อู่พ่นสี ซ่อมตัวถัง  เรียกว่าขับรถไปตามถนนเส้นไหน ก็คงจะได้มีโอกาสพบเห็นผู้ให้บริการเหล่านี้ อยู่ทั่วไป

ในช่วงเวลาที่ผ่านมา จำนวนรถยนต์ในประเทศได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจาก โครงการรถยนต์คันแรก ทำให้เรามีปริมาณรถยนต์ที่จดทะเบียนมาวิ่งกันบนท้องถนนเพิ่มมากขึ้นนะครับ ถ้าดูจากสถิติของกรมการขนส่งทางบก มีจำนวนรถที่จดทะเบียนสะสม ณ วันที่ 31 พฤษภาคม 2557 ที่ผ่านมา ประมาณ 35 ล้านคัน ในจำนวนนี้เป็นรถจักรยานยนต์ ประมาณ 20 ล้านคัน เป็นรถยนต์นั่งส่วนบุคคล ไม่เกิน 7 ที่นั่ง ประมาณ 7 ล้านคัน  เป็นรถกระบะปิ๊กอัพ ประมาณ   5.8 ล้านคัน เป็นรถยนต์ส่วนบุคคลเกิน 7 ที่นั่ง ประมาณ 4 แสนคัน และเป็นรถตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งอีกประมาณ 1 ล้านกว่าคัน และที่สำคัญ ในแต่ละปี มีปริมาณรถใหม่ที่จะจดทะเบียนรวมทุกประเภท มากกว่า 1 ล้านคัน

นั่นหมายความว่า ธุรกิจบำรุงรักษารถยนต์ ยังมีโอกาสที่จะเติบโต และอยู่รอดต่อไปได้ในอนาคต นะครับ

 

ขายแค่ลูกชิ้น ก็รวยได้

ดร.พงศ์ศรันย์  พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

 

สัปดาห์นี้ รายการ SMART SME วิทยุครอบครัวข่าว ได้สัมภาษณ์ผมถึงธุรกิจลูกชิ้น ผมมองว่า ถึงแม้จะเป็นธุรกิจเล็กๆ อย่างรถเข็น ก็สามารถสร้างรายได้วันละไม่น้อย บางร้านมีรายได้ถึงเดือนละ 4-5 หมื่นบาท คำถามคือ ควรจะทำอย่างไร

ลูกชิ้นปิ้ง ลูกชิ้นทอด เป็นอาหารทานเล่นของผมและใครหลายคนมานานนะครับ แม้แต่เราไปทานก๋วยเตี๋ยวก็ยังมีเมนูลูกชิ้นปิ้งให้สั่งมาทานกันได้ แต่ผมว่า ไม่ใช่ทุกร้านที่จะขายดี จนมีลูกค้าประจำมายืนรอคิวซื้อนะครับ  เราต้องคิดนะครับว่า แม้แต่เพียงลูกชิ้น ลูกเล็กๆ ดูธรรมดา ๆ ก็ยังเป็นเรื่องที่ไม่ธรรมดา

เราลองมาคิดตามกันนะครับ

 

การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ของธุรกิจเครื่องหนัง

ดร.พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ

phongzahrun@gmail.com

ในช่วงเวลาประมาณ เกือบ 10 ปี มานี้ เครื่องหนังไทยเริ่มมีชื่อเสียงและเป็นที่ รู้จักในตลาดต่างประเทศทั่วโลกมากขึ้น โดยเฉพาะเรื่องคุณภาพสินค้า และการออกแบบ

การพัฒนาของอุตสาหกรรมเครื่องหนังบ้านเรา เริ่มมาจากอุตสาหกรรมในครัวเรือนที่มีการเน้นการใช้แรงงานเป็นปัจจัยการผลิตที่สำคัญ สู่การผลิตในรูปของโรงงานอุตสาหกรรมที่มีการนำเอาเครื่องจักรและเทคโนโลยีการผลิตที่ทันสมัยเข้ามาใช้รวมทั้งมีการพัฒนาฝีมือในการออกแบบและตัดเย็บผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิตจนสามารถพัฒนาเป็นสินค้าส่งออกที่สำคัญของประเทศ